SERVICIO AL CLIENTE
Bienvenido al Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Solicitudes.
Sistema PQRS.
Siempre hay una oportunidad para mejorar la calidad de nuestro servicio y la relación con nuestros usuarios. A través de esta opción podrá registrar sus Peticiones, Quejas, Reclamos o Sugerencias concernientes a nuestro servicio.
A continuación encontrará el formulario con los campos necesarios para comunicarse con nosotros, recuerde que todos los campos son obligatorios. Al enviar el formulario recibirá una confiración al correo para que así le pueda hacer seguimiento.
También puedes escribirle un mensaje a una de nuestras asesoras
DEFINICIONES
Petición
Es la solicitud que se presenta en forma respetuosa con el fin de requerir su intervención en un asunto concreto, la resolución de una situación jurídica y/o la prestación de un servicio.
Queja
Inconformidad que formula una persona en relación a la conducta irregular de un empleado o la prestación de un servicio.
Reclamo
Es la comunicación que presenta sobre posibles inconvenientes o inconformidades en relación con un trámite o la prestación del servicio, con el objeto de obtener una solución.
Sugerencia
Recomendación que formula una persona para que se mejore la prestación de los servicios de la entidad.
